Гаранция и сервиз

Кои сме ние?

• Търговец: СИМ ГИЪР ООД
• ЕИК: 207321306
• ДДС № 207321306
• Адрес за кореспонденция: гр. Бургас, ул. Крайезерна 1, ет.2 (Логистичен център)
• Имейл за сервиз: support@simgear.bg
• Телефон: +359 87 650 5565; +359 89 448 4487 

Обхват на гаранцията

• Гаранцията покрива производствени дефекти на закупени от СИМ ГИЪР ООД продукти.
• Гаранционните условия важат срещу документ за покупка (фактура/касов бон), номер на поръчка както и предоставянето на серийни номера, когато са налични такива.

Видове гаранция

Законова (правна) гаранция

• За потребители по смисъла на закона в качеството им на физически лица важи минимум 2 години от датата на доставката, за всички електронни продукти закупени от нашия сайт.
• За потребители по смисъла на закона в качеството им на юридически лица важи минимум 1 година от датата на доставката, за всички електронни продукти закупени от нашия сайт. 
• При несъответствие с договора за продажба имате право на безплатно привеждане в съответствие (ремонт или замяна), намаляване на цената или разваляне на договора, съгласно приложимото законодателство.

Търговска гаранция (от производител/дистрибутор)

Някои продукти имат допълнителна търговска гаранция от производителя (напр. 36/60 месеца). Условията, покритието и процедурата са описани в гаранционната карта на производителя.

Какво не се покрива гаранцията?

• Механични повреди, причинени от неправилна употреба, падане, удар, течности.
• Неправилна инсталация/окабеляване; използване с несъвместими аксесоари, наднормено натоварване.
• Следи от неоторизиран ремонт/отворен продукт, липсващи/повредени пломби или серийни номера.
• Износване в резултат на нормална употреба (консумативи, покрития, гумирани елементи и др.).
• Софтуерни настройки/актуализации, които не са дефект на продукта.
• Повреди от електрозахранване, пренапрежение или мълнии.

Процедура при рекламация (RMA)

1. Подаване на заявка: пишете на support@simgear.bg с номер на поръчка, модел, сериен номер, подробен опис на проблема и снимки/видео.
2. Потвърждение: ще получите RMA номер и инструкции за изпращане.
3. Опаковане и транспорт: изпратете пълния комплект (освен ако не е указано друго) със стабилна опаковка. 
4. Диагностика: в срок до 5 работни дни от получаване. При необходимост от производител – сроковете може да се удължат; ще ви информираме писмено.
5. Ремонт/замяна: Ако е гаранционен случай – ремонт или замяна с идентичен/еквивалентен продукт.
6. Връщане: продуктът се връща на посочен от вас адрес/офис на куриер.

Срокове

• Ориентировъчен срок за обработка: от 5 до 10 работни дни
• Максималните срокове се определят от приложимото законодателство и/или условията на производителя. При забавяне ще ви уведомим.

Разходи

• Гаранционен ремонт: безплатен (части и труд).
• Транспорт:  за сметка на търговеца при първи 14 дни от датата на получаване на поръчката. След това транспортните разходи в двете посоки са за сметка на клиента.

DOA – дефект при доставка (до 14 дни)

• Ако продуктът е получен дефектен или показва съществен дефект в срок до 14 календарни дни от датата на доставката, се прилага процедура по замяна/връщане след диагностика и потвърждение.
• Изисква се пълен комплект и ненарушен търговски вид (ако е приложимо).

Щети при транспорт

• При видими щети незабавно отбележете това в товарителницата пред куриера и ни уведомете до 24 часа със снимки и/или видео доказателства.
• Липсата на протокол от куриера може да затрудни признаването на щетите.

Данни и конфиденциалност

• Преди изпращане архивирайте личните си данни. Ние не носим отговорност за евентуална загуба на данни при диагностиката/ремонта.
• Обработваме лични данни само за целите на сервиза съгласно Политика за поверителност.